安陆市国土资源局抓行政服务窗口建设作法-安陆信息网

用户

密码

首页	招聘	房产	生活	车辆	二手	黄页
新闻	楼盘	图片	交友	联盟	分类	留言
简历	同学	装修	寻人	银行	安陆	阅读
租车	培训	火车	酒店	公交	Q群	快递

当前位置:首页 > 安陆新闻 >

安陆市国土资源局抓行政服务窗口建设作法

安陆新闻网 2011-4-8

　　　　安陆新闻网消息（通讯员　周永万　向田力　陈建国）近年来，安陆市国土资源局以“方便纳税人，服务老百姓”为宗旨，不断强化行政服务中心国土窗口建设力度，创新工作机制，提升服务效能，积极推行“两集中，两到位”管理，致力打造一流业绩，窗口各项工作取得了显著成绩，得到了各级领导的肯定和社会各界的好评，连续四年被市行政服务中心评为“红旗窗口”。他们的主要做法是：　

　　　　一、领导重视，措施得力，全力打造一流窗口　

　　　　该局致力于建立高效、规范的行政审批运行机制，加强窗口硬件建设，配强窗口人员，加强日常管理，提高服务质量，为实施“两集中、两到位”管理奠定基础。一是领导重视。服务窗口进驻“中心”以来，局领导高度重视窗口工作的开展，局党组定期听取窗口的工作汇报，研究解决工作中的困难和问题。局长与分管局长经常与“中心”领导沟通，共同研究探讨工作推进过程中存在的困难和问题。二是强化硬件建设。近年来，共投资3万多元配备了电脑、打印机、复印机、传真机等办公设备，确保了高效运转。三是强化队伍建设。从局机关股室和国土分局抽调4名政治素质高、业务能力强的同志到窗口工作，配强了窗口力量。制订并落实了《窗口学习制度》，以组织集中学习和安排自学等多种形式，引导窗口工作人员不断学习政治理论、国土资源法律法规和各项政策规定，提高了政治素质和业务技能。四是理顺业务流程。先后将农村个人建房、土地转让、土地抵押登记、土地登记审核审批、出让金核算和各种行政事业性收费等34项行政审批项目进入“中心”，实行电子流程管理。建立窗口与局领导、各业务股室、二级单位和国土所（分局）高效运转机制，达到了“两集中，两到位”管理的要求，运做模式得到了“中心”领导的好评。　

　　　　二、明确职能，强化责任，全力打造一流服务　

　　　　窗口工作人员牢固树立“方便纳税人，服务老百姓”的宗旨，强化服务意识，打造服务环境，创新服务模式，全力打造一流服务。一是强化服务意识。在平时工作中，牢固树立为民服务意识，做到态度热情，服务周到，特事特办，急事急办。规范文明用语和服务行为，对前来办事的企业和个人做到热心、耐心、细心，使他们高兴而来，满意而归。在办件过程中，还注重广泛听取群众意见，了解他们的心声，改进工作中的不足。二是打造服务环境。为使办事群众了解办事流程，促进对窗口工作的理解和支持，将国土资源法律法规、窗口办事流程等内容印制成册，向前来办事的群众发放，近年来，共累计发放宣传资料4000多份，宣传办事群众4000余人次。窗口还利用“6.25”土地日、“12.4”法制宣传日为契机，在城区人员集中的太白广场设立咨询台，向人民群众宣传国土资源政策法规，介绍窗口办事流程和时限。通过这些形式的宣传，促进了办事群众对窗口工作的理解、支持和配合。三是创新服务模式。在窗口推行“一个窗口受理，一名领导负责，一个股室牵头，一次现场踏勘，一站式签字，一张单子收费”的“六个一”服务模式。对招商引资，重大工程建设项目办理开设绿色通道，实行特事特办，急事急办，随到随办，对前置条件具备的业务承诺3~5个工作日办结。这些模式的推行，充分体现了公正、公开、高效、透明的原则，极大的方便了办事群众。受到了办事群众的好评。　

　　　　三、创新机制，提升效能，全力打造一流业绩　

　　　　注重形象建设，制度建设，规范言行，为创造一流业绩奠定基础。一是注重树立良好的窗口形象。窗口工作人员严格遵守“中心”各项规章制度，仪表整洁，着装规范，挂牌上岗，树立良好的自身形象。在窗口实行行政服务“五公开”，公开办事程序、办事依据、办事时限、收费项目和收费标准，树立便民形象。在接待办事群众方面，首先是实行接待咨询“一口清”，力求讲清讲透，减少办事人员来回奔波，对企业遇到的困难和问题主动帮忙出主意、想办法、当参谋。有些问题不属于窗口的受理范围，窗口工作人员也尽力多方联系，给服务对象明确的答复或说明。其次是实行“首问责任制”，凡是亲自或通过电话到窗口的办事人，所接触的第一位工作人员即为首问责任人，必须耐心接受询问，不能以任何借口推诿，拒绝当事人。通过实行“一口清”和“首问负责制”，树立了高效形象。窗口建立了举报投诉制度，开通投诉电话，自觉接受群众的监督。通过以上举措，树立了勤政、高效的窗口形象。二是注重建立健全各项规章制度。为加强窗口的建设和管理，制定了《安陆市行政服务中心国土窗口工作管理制度总览》，涵盖了《窗口服务承诺》、《窗口五项工作制度》、《窗口行风建设责任制》、《窗口一次性告知制度》等制度，在日常工作中严格用制度管人管事，规范工作人员的言行。三是注重打造一流业绩。按照“两集中，两到位”管理的要求，该局坚持每周五由分管局长带队，带领相关股室负责人集中到窗口审批，减少了办事环节，方便了服务对象。截止目前，该局进入电子流程管理的业务项目共34项，配备电子钥匙15把。2007年以来，窗口共受理办件21476件，办结21476件，其中即办件14424件　，承诺件4948件，提前办结2104件。既严格规范了国土资源管理，又服务了经济社会发展，得到了各级领导的认可。

手机版联系我们找回密码