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与网民面对面——安陆市府城街道办事处化解矛盾方略

孝感日报 2011-1-4

特约记者程荣东

通讯员余雯黎　　刘国清
　
安陆市府城街道办事处努力适应新形势，与网民面对面，把互联网作为听民声、纳民意、化解矛盾的重要平台，运用互联网提高民主执政、科学执政、依法执政能力与水平。　

一

“网络既是服务民众的新平台，也是了解民意的直通车。”深谙网络执政的府城街道党工委书记、主任叶雄说，群众有诉求，现在首先想到的是在网上发帖来反映，如何对待考验着执政者的胆量与智慧。“网上矛盾不能变成网下矛盾，它影响的是政府公信力，如果处理不好，网上小小火花可能演变成火海。”

近年来，位于安陆中心城区的府城办事处经济快速发展，常住人口达17万人，在推进新型工业化进程中，由企业改制、征地拆迁、流动人口等引发的矛盾纠纷不断，且各类矛盾错综复杂。

府城决策者认为，善于利用网络体察民情、关注民生，是一个现代政府的必备素质。为此，办事处以本地网友活跃的《孝感网》槐荫论坛安陆版块、安陆政府门户网站《白兆山下》论坛等为依托，时刻关注“社情民意留言板”，请市民上网“拍砖”、“灌水”，大力推行“网络问政”。　并要求全体党政干部及各职能部门的主要领导每天浏览市门户网站和《槐荫论坛》安陆版块，以便及时、真实地听取民众呼声，做到闻过即改。

府城“网络问政”的原则是：反映即受理、受理即回复，有理能解决、无理得解释，初步形成了网上网下互成网络的民意诉求快速反映渠道。

凡涉及民生、群众正当利益诉求、合理化意见建议，有关领导或部门必须积极调查核实，将落实处理情况限期在网上公开答复。
　
二

“网络，是‘晴雨表’，更是‘减压阀’。运用互联网搭建与群众交流的平台，既保证‘上情下达’，有利于与群众及时沟通、消除隔阂，又保证‘下情上传’，有利于及时掌握网上舆情，减少决策失误，提高执政水平。”参与处理多起网上信访的办事处工委副书记喻国银对与网友打交道感受颇深。

邀请网民现场调查，一“帖”见真情则成为办事处讲诚信的美谈。

在去年9月21日安陆市举行的“书记大接访”活动中，上访人李克建等原亚泰工贸公司住户要求政府协调解决他们的现有住房问题。在接到信访转办件后，府城办事处高度重视并及时指派府城经贸中心负责处理此事。府城经贸中心迅速找到上访人和房产持有人，经过面对面协商，最后达成一致意见：现房产持有人在保证自己基本利益的前提下，住户按一定标准购买现有住房。各住户均对政府的解决办法表示满意。　

事隔两个月后，网友“李白故乡人”在槐荫论坛上发帖，对该问题的解决提出质疑。随后，多位网友跟帖，要求公开问题解决情况。
获悉网友发帖情况后，府城办事处于次日立即邀约网友共同参与调查，体验政府对群众诉求的处理落实情况。

网友“记得那一年”等赶到亚泰公司，现场询问上访当事人，并澄清了“李白故乡人”的发帖质问。

“记得那一年”随后回帖说：在现场，我们问上访人满不满意。他们回答说，很满意，很感动。我不喜欢奉承人，实话实说而已。

现场见证后，“记得那一年”感慨颇多。他说，府城办事处始终把民生放在首位的态度，值得肯定。

三

“网友反映的，大多是群众最关心、最直接、最现实的民生问题。深入互联网，可以深入了解民间疾苦，化解矛盾。”叶雄说，“不能将网友当外人，更不能当敌人，而要当亲人。让其明大义，懂道理，守法纪，将其变成促进经济发展、社会稳定的‘好帮手’。”

去年首届中国银杏节举办前，该办事处一村支部书记按要求将组织人将公路两侧坑洼处填平，因一居民不让填自家门前路，双方发生冲突，情急之下的村支书将村民打了一巴掌。村民立马在网上发帖，引起网上热议。副书记俞国银看到帖子后，第一时间上门处理，责成村书记赔礼道歉，并与村民推心置腹地交谈，宣讲路填平的好处，最后还将双方请到一起吃饭，及时消除了纠纷。

府城办事处“网络问政”给广大群众提供了一个与政府和职能部门直接对话的窗口，使百姓的诉求快捷得到解决，建议及时得到采纳，困难得到关注，真正构筑起了一条畅通的民意通道。办事处越来越多的干部开始对网络产生浓厚兴趣，或网上“潜水”，暗察民意；或注册实名　“直面”网友，坦诚交流。

如今，重视网络、用好网络，已成了办事处一班人的自觉行动。今年以来，办事处共收集网民的各类建议、意见或留言500余条，一批群众关注的热点问题纷纷得到解决或正在解决。小小的一根网线，连起了党心民心。一个个“网络故事”的背后，是以人为本、尊重民意的体现。

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