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| 行风“会诊”会 |
| 孝感日报 2011-7-26 |
| 特约记者杨体锋 7月15日，安陆市农业银行召开行评座谈会，该行主要领导，综合管理部、客服部、财会运营部及各网点负责人、行评监督员、客户代表聚集一堂共话行风。 “今年，我行着力规范员工服务行为、优化服务环境，在服务‘三农’中取得较大成绩。至目前，我行累计发放个人贷款12386万元，个人贷款余额比年初净增5933万元。其中对中小企业和私营业主累计发放个人生产经营贷款55笔6309万元，比年初净增3125万元……”安陆农行行长钟叶就农行工作和行评情况进行介绍并恳请行评监督员提意见，“但是，农行工作与上级和群众的要求还有一定差距，今天请大家来，就是希望各位行评监督员为我们‘会诊’行评过程中的病症。” 10余名行评监督员经过集体“会诊”，“诊断”出三大病症。 病症一：加大信贷投入方面，要扩大对新农村建设贷款投放力度；要增加对种粮大户及粮食经纪人的信贷支持；要对优良客户开通信用贷款；要加大对农业龙头企业的贷款扶持力度；要加大惠农贷款宣传力度。 病症二：优质文明服务方面，要提高办事效率；银行网点要摆放点钞机；有的网点分流业务态度生硬。 病症三：要适当增加ATM机方便市民存取款；有些业务办事流程复杂，顾客等候时间长；部分网点窗口开设不足，存在排队现象。 对于行评监督员的“诊断”，参加座谈的农行各部门负责人一面认真聆听，一边仔细记录。监督员发言结束，农行各部室针对提出的问题进行了解释。 “下一步，我们将对照各位行评监督员提出的问题，分步骤进行整改，不断改进农行工作，提升服务水平。”座谈结束时，钟叶说，“我们欢迎行评监督员对整改落实情况进行监督。” 紧接着，钟叶提出了整改设想： 关于加大信贷投入方面，能够尽快解决的将逐条尽快解决，不能尽快解决的积极向上级行反映，寻求上级行政策支持，同时积极向纠风办领导和分行相关部门反馈整改进程。 关于加强优质文明服务问题，该行将采用多种方法加以改进。制定下发《安陆市支行关于加强规范化服务奖惩办法》，成立优质文明服务领导小组，加强对优质文明服务工作的检查、考核和奖惩。 关于窗口开设不足，顾客排队问题，该行将实行网点转型、功能分区、人员分流和弹性工作制、增设存取款机。 |
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