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春风作伴好回家——安陆多项举措方便乡亲回家过年

交通部网站 2016-2-18

　　地处湖北东北部的安陆市，常年在外打工人员20万余人，每年春节前有11万余人通过道路客运回家过年。这些乡亲的平安顺畅回家，一直是安陆客运人心中一份沉甸甸的责任。今年春运，安陆大力开展“情满旅途”活动，一系列服务举措犹如春风吹拂，伴随乡亲的返乡旅途，让在外乡亲“春风作伴好回家”。春运前10天，安陆积极应对近期低温、雨雪冰冻天气，平安接回乡亲7万余人，无安全事故和行李丢失，无旅客投诉。

　　调配运力满足需求，让“家乡春风”吹拂到每个乡亲。每年春运，返乡客流激增，安陆日常运力不能满足乡亲的返乡需求。春运以来，在至深圳、厦门、上海、北京、杭州、温州武汉等10条长途线路上，安陆调动本地和外地客运车辆150余台，增加班次650余班，确保乡亲回家过年。“看到家乡来的客车，格外亲切，坐上车就感觉快到家了”。在外乡亲感到回家不再那么难了，心情好了。

　　延伸服务情满旅途，让“惠民春风”全程相伴乡亲。春运以来，安陆至汉口水厂、武昌、高铁、金家墩等客运站的客运班车，均采取“延时滚动发班”模式，延长2小时服务时间，汉口站发班最晚至晚9点，确保回到武汉的乡亲能尽快回家。推行免费延伸服务，免费“接到厂、送到家”，服务好“最先一公里”和“最后一公里”。乡亲只要给安陆汽运或长途客运经营者一个电话，公司就会安排服务小客车，到乡亲所在厂矿企业，将乡亲送到回家的长途客车上，不再费中转周折。

　　细化安全管控措施，让“祥和春风”全程护祐乡亲。客运车辆配齐安全锤、防滑链、三角木、灭火器等安全器材，满足雨雪冰冻天气行车要求；严格“回场必检”制度，落实车辆检测和维护保养。严格执行长途客车凌晨2点至5点停车休息制度，长途客车都备有水、方便面等应急食品，晕车药、感冒药、外用消炎药等应急药品。利用ＧＰＳ动态监控系统，24小时监控客车运行动态，及时提醒司乘人员注意安全。组织开展“不失行李”活动，督促司乘人员对乘客行李进行清点，发现行李遗留在车上后，迅速寻找失主。一系列的保平安措施，如祥和春风护祐乡亲安全返乡。

　　开通网络购票服务，让“便捷春风”更好地方便乡亲。安陆长途、客运中心站建立联网售票平台，积极推行网上售票、手机售票、自助售票机售票等服务，让乡亲能“在家购票、就近购票、24小时购票”。对团体订票10张以上，公司提供“电话订票、送票上门”服务。还根据旅客流量及时增开售票窗口，延长售票时间。全面公开客车运行时刻、票源和预售时限等信息，引导乡亲合理安排出行时间，避开客流高峰。

　　设立好人好事台帐，让“温馨春风”温暖每个乡亲。为激励一线工作人员多做好事实事，服务好回家的乡亲，汽运总公司建立春运好人好事台帐。1月26日，客运中心站卫生值班员黄师傅、深圳线司机魏中亮，帮助前来乘车的京山刘姓小伙找回丢失的钱包，内有身份证、银行卡、计生证等重要证件。春运以来，安陆汽运总公司记录的好人好事6起，为10余名乘客解决了“急难”。

　　改善站场候车环境，让“人文春风”留在乡亲记忆中。与安陆邮政分公司携手举办“欢迎外出务工人员平安回家”公益活动，为返乡的乡亲送茶水，发放晕车药、纸巾、乙醇消毒液、甲紫溶液、感冒药、午时茶、创口贴、棉签、纱布、板蓝根等应急药品，供乡亲乘车应急之用，发放药品2000多份。开展“温馨驿站”活动，24小时开放候车室，客运站内安装wife免费供乘客候车时上网，提供免费开水服务；设立投诉举报台，及时受理投诉，严查低劣服务。

　　春风作伴，回家过年。安陆客运人热情周到服务，不辞辛苦忙碌，给严寒中回家的乡亲留下温暖，也把家乡美好情结留给在外奋斗的乡亲，留存在他们对家乡的记忆中。（李道文　万慧琼）

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