| 行风“会诊”会 |
| 安陆新闻网 2011-7-22 |
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安陆新闻网消息（记者 杨体锋）7月15日，安陆市农业银行召开行评座谈会，该行主要领导，综合管理部、客服部、财会运营部及各网点负责人、行评监督员、客户代表聚集一堂共话行风。
“今年，我行着力规范员工服务行为、优化服务环境，在服务‘三农’中取得较大成绩。至目前，我行累计发放个人贷款12386万元，个人贷款余额比年初净增5933万元。其中对中小企业和私营业主累计发放个人生产经营贷款55笔6309万元，比年初净增3125万元……”安陆农行行长钟叶就农行工作和行评情况进行介绍并诚恳请求，“但是，农行工作与上级和群众的要求还有一定差距，今天请大家来，就是希望各位行评监督员为我们‘会诊’行评过程中的病症”。
10余名行评监督员经过集体“会诊”，“诊断”出以下三大病症。
病症一：加大信贷投入方面：要扩大对新农村建设贷款投放力度；要增加对种粮大户及粮食经纪人的信贷支持；要对优良客户开通信用贷款；要加大对农业龙头企业的贷款扶持力度；要加大惠农贷款宣传力度。
病症二：优质文明服务：要提高办事效率；银行网点要摆放点钞机；有的网点分流业务态度生硬。
病症三：要适当增加ATM机方便市民存取款；有些业务办事流程复杂，顾客等候时间长；部分网点窗口开设不足，存在排队现象。
对于行评监督员的“诊断”，参加座谈的农行各部门负责人一面认真聆听，一边仔细记录。监督员发言结束，农行各部室针对提出的问题进行了解释。
“下一步，我们将对照各位行评监督员提出的问题，分步骤进行整改，不断改进农行工作，提升服务水平。”座谈结束时，安陆农行行长钟叶说，“我们欢迎行评监督员能对整改落实情况继续进行监督。”
紧接着，钟叶提出了整改设想：
关于加大信贷投入方面，能够尽快解决的将逐条尽快解决，不能尽快解决的积极向上级行反映，寻求上级行政策支持，同时积极向纠风办领导和分行相关部门反馈整改进程。
关于加强优质文明服务问题，该行采用多种方法加以改进。制定下发《安陆市支行关于加强规范化服务奖惩办法》，成立优质文明服务领导小组，加强对优质文明服务工作的检查、考核和奖惩。
关于窗口开设不足，顾客排队问题，该行将实行网点转型、功能分区、人员分流和弹性工作制、增设存取款机，随着网点转型的进一步深入，服务效率的进一步提高，排队问题将逐步得到缓解，2011年城中分理处和雷公分理处装修即将增加4台ATM机。 |
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