| 安陆烟草局积极推行“8分钟工作法”成效显著 |
| 安陆新闻网 2011-9-2 |
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本网讯（通讯员 蔡亮）安陆市烟草局为突出抓好市场监管，确保市管员对辖区市场动态了如指掌，该局自2010年7月初开始，在各专卖管理所推行专管员个人市场巡查“8分钟工作法”和“八个一”服务法。
“8分钟工作法”即要求专管员对片区各个卷烟经营户的管理服务时间不低于8分钟，而且期间必须要做到“三看”、“二问”、“二答”。“三看”即看烟草专卖零售许可证是否亮证规范，是否存在违法使用许可证的行为；看卷烟柜台是否存在公开摆卖非法“三烟”的情况；看到货确认手册中的卷烟送货是否到位，有无串码烟现象。“二问”即询问卷烟经营户违法案件的信息或线索；询问对专卖管理和营销服务工作的意见和建议并作好登记。“二答”即主动解答卷烟经营户对烟草专卖法律法规和相关政策的疑问；主动讲解真假烟鉴别、卷烟防骗等方面的知识。
“八个一”服务法即要求专管员随身携带法律法规知识读本，企业文化宣传资料，零售客户管理档案，个人巡查工作日志，客户意见记录本，一把铁锤，一盒钢钉，一块毛巾等物品，随时准备为零售户做好法律宣传和客户服务等工作。
“8分钟工作法”明确了专管员在个人市场巡查中的工作内容、工作流程和工作要求，使全体专管员能够全面、清晰、正确地履行自身职责。而“八个一”服务法则有效消除了专管员与经营户之间的隔阂，构建了良好的沟通平台，有利于二者互动，从而更好的获得经营户的信任，为后期专卖管理工作奠定坚实的基础。
通过此两种方法的开展，湖北安陆市局在2011年上半年的专卖管理工作中取得了累累硕果。上半年，查处各类非法案件102起，端掉仓储窝点4个，查获违法卷烟416.8条；取缔无证经营户19户，教育转化违法经营户31户，转化成功率达到96.77%；成功破获省级标准涉烟刑事网络案件1起，刑事拘留3人，批准逮捕2人，进一步规范了我市烟草市场秩序。
当然，“8分钟工作法”和“八个一”服务法在今后的专卖管理工作中还有待完善，必须在原有基础上，加强调研，集思广益，进一步丰富工作内容，细化工作流程，形成一套从理论到实践均切实可行的工作标准。唯有如此，才能更好的服务于实际工作，推动“安陆烟草上水平”!
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