| 安陆赵棚国土所推行点名服务制 |
| 孝感日报 2011-9-20 |
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通讯员黄予洲 李洪斌
本报讯 9月13日，在安陆市赵棚国土资源所里，陶庙村一村民只用几分钟就拿到了《土地使用证》。她告诉笔者：“我的房子属街道建房，没想到户头一多，位置出了错。为了补办手续，我按点名制度给杨副所长打了个电话，他就帮我办妥了。”
与其他所一样，过去，赵棚所都是对工作人员进行分工，谁管农村集体土地，谁管国有土地，谁管矿山等等。这样分工，对政策宣传、执法巡察、基本农田保护等基础性工作还是很有必要。但在为群众服务方面，由于条块的划分，办事时只能固定找某个人，于是便出现了办事找不到分管的人就无法办理的现象。
从今年5月起，该所实行了点名服务制，并制定了《点名服务制实施办法》。该所把所长在内的工作人员的照片、姓名、联系电话、服务项目等信息制作成“服务联系卡”，免费向企业、群众发放，把“服务流程”、“六个严禁”挂在墙上，把单位和工作人员的基本情况公布出来，便于群众们去监督、去选择。群众如果对工作人员不满意，可以立即更换。业务办完后，群众都要填写“回访意见卡”，对工作人员的服务质量作出评价。
为了调动工作人员的积极性，该所把点名服务与绩效考核、争先创优相结合。月底时将每个人的点名次数、受理业务件数、办理件数、办结件数以及回访意见、群众投诉等情况一并汇总公布，年终将逐月汇总结果，作为工作人员绩效考核和评先的重要条件。
实行点名服务制，不仅增强了工作人员的廉政意识和服务意识，还激发工作人员学习业务的热情。5个月来，该所已为企业、个人提供点名服务40多次，电话接待70多次，得到了群众的好评。 |
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