| 优化服务措施 提升服务质量 |
| 安陆新闻网 2012-5-20 |
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本网讯 安陆市环保局坚持把促进全市经济与环境协调发展为要务，把群众满意作为第一标准，不断创新便民举措。
一是注重贴心服务。理清环保投诉渠道，环保投诉热线电话设置在环境监管中心，确保了12369环保投诉热线电话24小时畅通，并指定专人负责接待、登记，当日内报送分管领导签阅后，交办到相关职能股室及二级单位认真办理；严格要求对群众反映的问题，及时协调解决并限期答复，尽力把问题解决在基层，切实为群众排忧解难。
二是注重规范执法。严格按两人或两人以上要求进行环保执法，现场出示证件检查；在检查过程中严格依照环保法律、法规程序，并做好调查取证笔录工作；对在检查中发现的问题提出整改意见，要求并指导企业在规定的时间内整改到位。
三是注重办事公开。清理并公开办事程序、收费和处罚标准、工作制度等；热情接待前来联系业务的企业和单位，积极解答有关业务问题，同时虚心听取基层单位和排污单位的合理建议，不断改进工作方法和作风。
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