| 棠棣镇争创孝感市群众信访文明接待服务中心
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| 安陆新闻网 2012-11-16 |
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本网讯 为深入贯彻落实信访系统“创先争优、能力建设”活动，棠棣镇不断加大建设力度，切实搞好群众信访文明接待服务中心创建工作，并打造成便民、为民服务和落实党群干群关系、维护社会稳定的主阵地。
夯实设施建设基础，方便群众上访。创建群众信访文明接待服务中心，按照“整合资源、方便群众、集中办公、分类处置、协调到位、及时化解、就地止访”的工作要求，投资80万元配备接待服务中心和约谈室，敞门挂牌接访，方便群众来访。中心设在镇政府大门南边，面积约200平方米，固定值班人员3人，室内配有电脑、打印机、电话、饮水机，办公桌椅、服务窗台，各种资料和文件柜摆放整齐，并装有报警、监控系统、电子显示屏、安全监测系统等现代化设备，为上访群众敞开“方便之门”。
接待文明服务热情，引导文明上访。接待服务中心人员举止端正，佩证接待，态度热情，平等待人，礼貌用语。实行考勤制度，做到有访必接，并公开承诺规范言行。为打造信访接待文明服务的品牌，还向社会亮出了接访工作“六个标准”（即听得懂上访人的真实诉求，断得明信访事项的是非曲直，讲得清相关法律政策规定，盯得住责任主体，经得起现实考量和历史检验，干得好领导交办和群众反映的事情）、“八项承诺”（即亮明自己身份，态度和蔼亲切，听记认真仔细，讲清法律政策，耐心调解疏导，及时立案办理，严格审核督办，明确做出答复），广泛接受社会监督，引导群众文明上访，合理表达诉求。近几年来，没有信访群众投诉中心人员工作中不文明接访的问题出现。
健全制度操作有序，源头预防上访。群众信访文明接待服务中心是展示形象的窗口，是通向群众心灵的窗口，也是上访群众之家。《信访条例》、《来访人员须知》、《信访工作流程图》、《信访工作职责》、《接待人员工作守则》、《来信来访制度》、《考勤制度》、《学习制度》、《个案分析研讨制度》、《矛盾纠纷排查制度》、《领导接访制度》、《领导下访和约访制度》、《领导包案制度》、《案件办理跟踪督办制度》等制度上墙和电子显示屏公布。在源头预防上采取矛盾全力排查、问题一线化解的要求，全镇村、部门配齐信访信息联络员和信访信息工作网络，定期排查、定期汇集，分析信访信息，重要敏感时段重点排查、专项排查、高密度排查，能够及时准确、全面有效地汇集内幕性、苗头性、突发性的预警信息，增强了信访稳定工作的针对性和主动性。设有《上访意见箱》，接受群众监督，并引导群众理性、有序、合法的表达利益诉求，有效控制了源头预防和越级上访苗头。
认真办理措施到位，有效解决上访。对受理的初访事项，按照《信访条例》的规定时限时办理并答复，紧急、突发、异常事项特殊办理，迅速处置或答复。对来信来访中反映情况紧急、线索清楚、案情单一、易查易结的举报注重“三快”：快查快结快反馈。对于牵涉多个部门的交叉、复杂、疑难的信访问题，注重一个“协”字：采取召开联席会议、成立联合调查组等方式积极协调处理。全镇群众来信来访批次逐年下降，和谐办信工作得到了上级的充分肯定，全镇呈现出“三无”（无越级访、无群众访、无信访积案），“三少”（老上访户少、集体访少、非正常访少），“一个好转”（信访秩序好转）的良好局面。
据统计，2011年到中心接访的党政领导达30人次，接待信访群众38批次56人次，集中解决复杂疑难信访问题10起。近几年共妥善化解信访积案和突出信访问题16个，其中信访积案8个，中心初信初访按期办结率达到99%以上，回告率100%。（棠棣镇信访办） |
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