| 王义贞镇：贴心服务，让办事群众“清凉一夏”
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| 安陆新闻网 2013-8-15 |
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本网讯（通讯员 严丽）入夏以来，烈日炎炎，热浪滚滚，尤其是进入三伏天,气温更是逼近40度。王义贞镇人社中心不断强化服务职能，提升便民服务水平，提高群众办事效率，创新推出“清凉一夏”三大服务措施，推进人社中心服务建设，让办事群众在炎炎夏日感受到“清风徐来”的“透心凉”。
内强素质，外树形象；立足本职，争做标兵。力求让群众办事“少跑一趟路，少跨一道门，少找一个人”,把来办事的群众当成亲戚，做群众的知心人，按照受理、承办、回复等三个环节，热情为群众提供真心、细心、耐心地服务。该镇人社中心便民服务工作受到了广大干部群众的高度肯定，每天来办事咨询的群众络绎不绝，工作人员个个忙而不乱，面带笑容，耐心细致的为群众排忧解难，做到“小窗口有大服务，小岗位有大作为”。
解放思想，转变作风；普惠民生，造福百姓。按照市第三方评估机构新出台的作风考评机制严格执行坐班制，禁止上班时间迟到、早退、干私活，履职“不在状态”等“庸懒散软”行为，尤其杜绝“态度恶劣、作风飘浮、消极应付、吃拿卡要”现象发生。一是坚持实行主任接待制，让办事群众“苦有人诉，难有人帮”，让弱势群体感受到“我们与你在一起”，彻底改变群众头脑中“没有熟人办不成事”的思想，拉近与群众的距离。二是自觉开展党的群众路线教育实践活动，今夏特大旱情爆发以来，镇人社中心作为镇“三万”工作组之一，积极联系星火村指导抗旱，帮忙筹资金、找水源、想办法，让小中心发挥大作用。
简化流程，以人为本；工作一流，群众满意。针对不同服务对象实行人性化服务，千方百计为办事群众提供便利，以实际行动赢得群众信赖。一是印制“明白卡”，对社会养老保险申领、社保卡注销、丧葬补助费申领等业务用简明易懂的语言写明要准备的材料、协办单位和联系电话，让办事人一目了然、一次办成。二是委托他人代办。对年龄较大、沟通困难的服务对象，指派窗口工作人员或村协管员在力所能及范围内为其代办，以减轻群众负担，提高工作效率。三是设立意见箱。广泛征集群众对业务办理、个人服务、项目申报等方面的建议和意见，在显眼位置开设意见箱，方便群众反应问题。
特制“百宝箱”。考虑到夏天酷暑高温，工作人员专门准备了毛巾、创可贴、体温计、风油精、花露水等日常救急小物件，摆放的柜台边纸盒里，方便群众及时取用，让小服务赢得大满意。 |
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