| 武铁局安陆站：“刘丽玲工作台”扮靓客运服务路 |
| 2014-2-14 |
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中国网2月13日讯 “谢谢，谢谢!行李让你们捆绑的这么扎实，下了火车再转汽车也不用担心散包啦!”在武汉铁路局汉西车务段安陆火车站“刘丽玲工作台”前，回重庆老家的农民工刘军坤看着经车站工作人员加固好的行囊，表露出一脸的满意。
刘丽玲是安陆车站客运主任，是武汉铁路局推出的“武铁风采人物”之一。20多年来，刘丽玲凭着对铁路客运工作的满腔热情，用微笑擦亮铁路服务窗口，用微笑打造铁路服务的名片，用微笑书写着自己无怨无悔的客运人生之路。人物通讯报道《微笑、扮靓客运服务路》先进事迹通过多家媒体报道后，在干部职工中间引起了向身边“先进典型人物”学习热潮。前不久，刘丽玲又获得了湖北省交通运输行业“十行百佳”标兵。
安陆火车站在认真贯彻“三个出行” 春运工作目标的工作中，充分发挥先进人物典型的引领作用，在火车站候车室专门设立了“刘丽玲工作台”。他们还组建了刘丽玲志愿服务队，公开了该站客运员刘丽玲工作法，并规定了工作职责和服务项目。服务旅客关键在于细节，于是“刘丽玲工作台”提出了“出行困难来找我，我来帮助得方便”的服务口号，在繁忙的春运现场为旅客提供了一个温馨的的港湾。
“刘丽玲工作台”工作人员针对旅客出行在外经常会遇到的小麻烦、小问题，在刘丽玲工作台专门设立了便民服务箱，箱里不仅预备了纸、笔、创口贴、晕车药等生活常用小物品，还准备了钳子、剪刀、缝衣针、塑料绳、手机充器等旅行小备品。旅客旅行中一旦遇到的困难，在这个工作台上即可得到解决，派上用场，让便民、利民的服务指导思想落到了实处。该站由16名党团员组成的刘丽玲义务奉献小分队，则亮明身份、佩戴绶带，马不停蹄地穿梭在旅客中间，及时为有困难的旅客提供购票指导、候车引导、咨询解惑、失物招领和特殊旅客的接站送车、拎包提囊等服务工作。
自今年春运以来，“刘丽玲工作台”和“春运义务奉献小分队”为旅客排忧解难达1000余次，引领了“三个出行”春运目标的贯彻实施，为铁路春运增添了光彩，受到南来北往旅客高度好评。(伍策高振忠) |
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