| “三时”便民 “三心”暖心
湖北安陆：服务群众不“打烊”
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| 东方烟草网 2014-6-4 |
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为切实贯彻“为民务实清廉”总要求，不断巩固和扩大教育实践活动成果，4月中旬以来，湖北安陆市烟草专卖局（营销部）通过开展“假如我是服务对象”研讨交流活动，在全员达成了“三时”便民和“三心”服务共识，并作为一种服务模式稳固下来。
一是工作时间尽心。该市局（营销部）规定，在8小时工作时间里，除日常的市场巡查、客户拜访、法规宣传、经营指导外，各基层单位分岗位、分职责、分辖区上门为有诉求备案的客户和消费者释疑解惑、解决问题；对边远区域、留守老人和行动不便的特殊群体，则定期提供上门服务，力求将问题解决在基层、服务送到家门。
二是特殊时段诚心。为杜绝节假日“铁将军把门”的现象，该市局（营销部）要求，在周末和法定节假日里，各基层单位要选派素质高、业务精的人员轮流值班，避免群众“吃闭门羹”，真正树立真诚服务、责任烟草的良好形象。
三是延时服务耐心。为方便群众来访，各单位还排出“值日表”，实行“午间值班”和“傍晚延时”服务，对行政许可申报、群众上门咨询等做到问有所答、接待耐心；对暂时无法解决的，则登记备案，在规定时日内由所属责任人员上门服务、解决，真正让群众来的省心、走的舒心。
据悉，1个多月来，该市局（营销部）已累计接待来访群众80余人次，为群众解决实际问题近200件，深受群众好评。
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