| 湖北安陆市水产局提升窗口服务效能
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| 安陆市水产局 2014-7-24 |
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安陆市行政服务中心水产窗口以“方便渔民，服务渔业”为宗旨，创新工作机制，提升服务效能，2014年上半年窗口工作取得了显著成绩，得到了各级领导的肯定和社会各界的好评，通过行政服务中心各窗口考核评比满意度达100﹪。主要做法：
一、领导重视，措施得力。 该局致力于建立高效、规范的行政审批运行机制，配强窗口人员，加强日常管理，提高服务质量。一是领导重视。服务窗口进驻“中心”以来，局领导高度重视窗口工作的开展，局党组定期听取窗口的工作汇报，研究解决工作中的困难和问题。二是强化队伍建设。从渔政抽调1名政治素质高、业务能力强的同志到窗口工作。三是理顺业务流程。渔业行政事业性收费行政审批项目进入“中心”，实行电子流程管理。
二、明确职能，强化责任。窗口工作人员牢固树立“方便渔民，服务渔业”的宗旨，强化意识，打造环境，创新模式。一是强化服务意识。在工作中，做到态度热情，服务周到，特事特办，急事急办。规范文明用语和服务行为，对前来办事的企业和个人做到热心、耐心、细心，使他们高兴而来，满意而归。在办件过程中，还注重广泛听取渔民意见，了解他们的心声，改进工作中的不足。二是打造服务环境。将渔业法律法规、窗口办事流程等向渔民解答，促进了办事群众对窗口工作的理解、支持和配合。三是创新服务模式。在窗口推行“一个窗口受理，一名领导负责，一套审批手续，一张单子收费”的“四个一”服务模式。充分体现了公正、公开、高效、透明的原则，极大的方便了办事渔民。
三、创新机制，提升效能。注重形象建设，制度建设，规范言行，为创造一流业绩奠定基础。注重树立良好的窗口形象。窗口工作人员严格遵守“中心”各项规章制度，仪表整洁，着装规范，挂牌上岗，树立良好的自身形象。在窗口实行行政服务“五公开”，公开办事程序、办事依据、办事时限、收费项目和收费标准，树立便民形象。在接待办事渔民方面，首先是实行接待咨询力求讲清讲透，减少办事人员来回奔波，遇到的困难和问题主动帮忙出主意、想办法、当参谋。有些问题不属于窗口的受理范围，窗口工作人员也尽力多方联系，给服务对象明确的答复或说明。 |
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