| [群众路线]湖北安陆：“民事快递”真情为民服务 |
| 湖北网络广播电视台 2014-8-21 |
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湖北网台讯（安陆台：秦清梅 赵光彩）
服务流程快捷简便，服务触脚延伸到户。如今，在安陆市一场以“民事快递”为主要形式的服务方式，悄然在各城乡社区兴起，成为该市践行群众路线，真心为百姓办实事的一大特色。
夏末秋初，阳光依然有些灸热。安陆市烟店镇余寨社区主任余问凯忙着穿行在村组农户家中。8月18日是程天芬家低保公示的最后一天，余问凯忙着赶过去做最后的资料收集工作。从申报、调查到上报，不到半年的时间里，程天芬的家老余跑了不下30次。
[安陆市烟店镇余寨社区居民程天芬同期声：多次到我家来，来一次又一次，想到我们困难，他就给我搞了个低保，都是他一手亲自办下来的，写材料。]
踏农门，办实事。“民事快递”服务推行以来，余问凯和社区里的三名干部，变成了切切实实为民跑腿的“快递员”，送政策、访民情，办民事，步子更踏实了，办事效率更高了。半年的上门服务，余问凯真切的感受到“民事快递”带来的百姓口碑和办事效率。
[烟店镇余寨社区主任余问凯同期声：民事快递服务启动以后，我们变被动为主动，主动上门，主动为老百姓办实事。半年以来，为老百姓办实事达30余件，得到老百姓的认可。]
为解决联系服务群众“最后一公里”问题，在群众路线教育实践活动中，安陆实施“民事快递”工程，由市乡村党员干部担任“民事快递员”，为群众代办计生、低保等各类事务30余项，服务群众生产生活。同时，建立市乡村三级“民事快递”服务体系。市政务中心成立“民事快递”服务中心，各乡镇设“民事快递”服务专区，村（社区）建立“民事快递”代办点，每天安排干部值班，负责民事代办工作。
“民事快递”在带来方便快捷的服务的同时，拉近了干群关系，树立了干部形象，得到了群众的认可。烟店镇的民事快递员更是被老百姓称之为“村上客人”。
[烟店镇镇长杨体锋同期声：个个都是代办员，人人都是快递员。群众有要求，干部有行动，烟店镇在党的群众路线教育实践活动中，把走近群众、服务群众作为打通服务群众最后一公里的抓手，府下身子，上门服务，切实解决群众急需解决的问题。]
为确保群众呼声快速送达，高效办结，安陆还形成了“群众说，快递员跑，办事员及时受理”的办事流程，以最快速度办结群众交办事务。目前，乡村两级已接待群众咨询8100余次，办结群众事务4800多件，落实各类补贴资金3000余万元。 |
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