| 湖北安陆：“小名片”提升客户服务意识 |
| 东方烟草网 2014-11-30 |
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为进一步提升零售客户对客户经理、市管员和配送员的知晓率，不断提高客户服务意识，近期，湖北安陆市烟草专卖局（营销部）制作了“三员”联系名片，促进了客户满意度的全面提升。
“三员”联系名片上印有专卖投诉举报电话和营销客户服务电话，注明了“三员”服务内容及温馨提示等，并在零售客户店内醒目位置张贴，确保“三员”与零售客户之间沟通零障碍。安陆市局强调，“三员”在日常工作中要主动加强与卷烟零售客户的情感联系，在行动上做到急零售客户所需、想零售户所想，不断为零售客户提供优质服务。
截至目前，安陆市局共为辖区1994名零售客户发放了“三员”联系名片。程文瑾
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