| 湖北安陆石油：“三招”解顾客心中疑惑 不差顾客一滴油 |
| 人民网 2015-6-17 |
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“你们的油质优量足，不差我一滴油。不好意思，给你们添麻烦了。”陈师傅握着湖北孝感安陆石油分公司赵经理的手抱歉地说到。
故事还得从头说起。6月10日中午12点10分，安陆公司分管安全数质量的赵经理接到一名顾客的投诉：“赵经理，我刚才在中心加油站加油，加出来的油数量不足，你们的加油机有问题，我要你们赔钱”。接到电话后赵经理和公司安全数质量管理员火速赶到中心加油站。
等赵经理一行赶到中心加油站，投诉人正跟中心加油站罗站长发脾气，见赵经理一行来了，更是火冒三丈，气呼呼地指着自己刚加完油的车说：“你们看，今天我加了85升才加满，以前我都是75升都加满了的，你们的加油机有问题，我要你们赔钱”。面对顾客的投诉，中心加油站罗站长把事情的前因后果说给赵经理一行听：原来投诉人姓陈，是跑安陆市内至巡店镇洪山的公交车，车牌号为鄂K53110。此车每次到中心站加柴油75升左右就加满了，今天加了85升才加满，陈师傅觉得中心站的加油数量不足，加油机有问题，就打电话投诉。
“哦，原来如此”。听完罗站长的介绍，赵经理心中有数了。为了解开陈师傅心中的疑惑，还加油站一个清白，赵经理使出“三招”，为加油站讨公道。
第一招：确认加油机铅封 “罗站长，请你把加油机打开，让我们看一下加油机的铅封”。了解情况后，赵经理立即让罗站长打开加油机，查看加油机的所有铅封。“陈师傅，我们公司所有加油机铅封都是由市技术监督局和上级公司双向施封的。您看，现在加油机的铅封完好，说明加油机没有人为作弊行为”。
第二招：查看加油监控录像 “若您还不放心的话，可以查看我们的监控录像”。赵经理在确认加油机铅封完好的情况下，又将陈师傅领到中心加油站监控室查看为他加油时的录像：“陈师傅，您看，您加油时加油机已回零，说明不存在串加油的现象”。
第三招：职能部门现场检测 为了让陈师傅心服口服，下午2.40分，赵经理又请市技术监督局计量所人员带着计量工具到中心加油站进行现场计量检测，“陈师傅，这是市技术监督局计量所的同志们，他们将对我们的加油机进行了现场检测，检测结果就能判断我们的加油机合不合格”。经过半个多小时的检测，计量检测结果出来了：“加油机检测合格，附合国家规定的发油标准”。
经过前后近三个多小时的查实，陈师傅不仅消除了心中的疑虑，而且对赵经理一行认真的工作态度表示钦佩。他真诚地说道：“赵经理，没想到我一个电话让你们忙活了3个多小时，我心服口服。你们诚信待人，油品质优量足，信得过，我以后还到中心站加油!”陈师傅的一席话让赵经理悬着的心一下子轻松下来了，顿觉三个多小时的辛苦没有白费，付出的努力是值得的。
正是由于有许多象赵经理那样认真负责的基层工作人员，中石化的“信誉第一，质优量足”的经营理念才能够深入人心，顾客才能切实感受到中石化的“每一滴油都是承诺，每一个岗位都是窗口”的企业文化。（施艳芳） |
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