| 市工商局“四保障”大力提升消费维权效能 |
| 安陆新闻网 2015-6-23 |
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本网讯 今年以来，安陆市工商局以关注民生、维权解忧为着力点，积极推进站点规范化建设、强化联动协作、能力提升和机制建设，为全市消费维权工作提供了有力保障，促使维权效能大力提升。1-6月份，全市共受理消费者咨询、投诉和举报564件，为消费者挽回经济损失42.7万元，分别同比增长13.5%和50.8%，立案查处侵害消费者权益案件80件，同比增长13.9%。
强化站点建设，形成基础保障。以基层工商所为依托，全面推行12315“五进”工程，不断将消费者权益保护工作向最基层延伸，充实完善了“局－所－村”三级消费维权网络，先后投入近十万元，对21家维权服务站进行了规范升级建设，今年上半年建成了首批以个人姓名命名的消费维权工作室。目前，全市已建立基层分会10个、基层投诉站87个，形成了三级投诉网络线长面宽的立体维权平台。
强化联动维权，形成力度保障。一方面加强与市政府和各部门间的联系。积极争取政府对消费维权工作的支持和财政倾斜，将农村维权站运转经费纳入补助范围，确保全市维权网络向覆盖广、规范化方向发展；建立健全消费维权协调会机制，充分发挥部门联动作用，合力解决工作难点，加大维权力度。另一方面，更加注重股室间的密切联系，做到信息互通、资源共享。特别是企业年报制度实施以来，充分运用企业信用分类监管平信息，发挥综合监管效应，明确不同领域消费维权重点，引导各基层工商所和基层分会有针对性地加强属地监管，增强消费维权工作的针对性与有效性。
强化培训学习，形成能力保障。根据走访调研收集整理的消费纠纷新热点、新形态和新变化，以周四学习日和岗位练兵活动为契机，通过专家授课、以案说法等形式，认真开展基层工作人员业务培训。同时，及时抓好市局执法队伍能力对接，围绕职能转型，以能力提升为关键，着力打造高素质执法办案队伍，不断完善投诉调解与行政处罚衔接工作机制。上半年，推进流通领域商品质量抽检案件转化率达97%，截止目前，共办理种各类行政处罚案587件，实现入库罚没款151.4万元。
强化机制建设，形成制度保障。进一步完善12315投诉举报信息处理、分流、转办机制，成立局、所两级消费维权应急处置队伍，加强对消费投诉的调处率、满意率的量化统计，推进消费调处规范高效运行，确保12315业务平台在线率100%、12315系统数据完整率不低于98%。建立并完善了应急处置机制，按照事件发生地原则，第一时间将纠纷事件转至所属辖区工商所，由市局消保分局人员对事件做好督办指导，在了解进展的基础上，规定处置和反馈时限，确保处理纠纷提速。（安陆市工商局供稿） |
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