| 安陆创新“互联网+”模式服务企业项目观察 |
| 孝感日报 2016-9-18 |
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安陆利用当前最方便快捷的微信平台，创新实施项目建设“互联网+服务”，让项目服务乘上“互联网+”的时尚快车。
今年4月，安陆建立重点项目和企业服务微信群，运行5个多月来，已累计交流信息6000余条，答复咨询事项1800多个，办理项目建设和企业发展具体问题300余件，协调企业过桥资金、政银保、银企对接等金融服务30余次。微信小平台助服务效能大提速，形成了项目推动、企业带动、干群联动的强大发展气场，激发了业主投资信心，走出了一条服务项目建设和企业发展的新路子。
创新路径，搭建服务微平台
今年安陆有35个重点建设项目，为加快推进项目建设，该市组建了以市领导牵头，从发改、国土、规划、环保等部门抽调精干人员组成的重点项目办。4月中旬，项目办开通了项目建设微信群，5名市级领导、35个包保责任单位、35名投资业主负责人以及各乡镇街道负责人相继入群。
该市规定，企业反映的问题责任单位必须在微信群第一时间回应，第一时间解决。
“今天上午有村民到阿积仕工地让暂停施工，拖来的钢结构不让卸货!” 6月17日15时24分，南城小榄工业园筹建负责人邱震东在群里吐槽。
15时30分，安陆分管工业的副市长涂文保看到后，立即在群里接上话：“已安排专班先调查再作处理。办事处严主任要一起去处理!”
17时04分，该市政府办公室副主任赵申在该微信群里说：“项目办工作人员已到小榄工业园现场处理此事。”
“村民阻工的事，南城已安排服务专班现场处理好了，并对有关村干部进行严肃追责处理!”17时10分，南城街道党工委委员熊远林在群里回话。
17时15分，邱震东在群里来了一个“笑脸”，并说：“感谢各位领导，小榄产业园施工已恢复正常。”
“效率很高啊!”安陆源盛钢构公司福建籍老板吕德林点赞道。
如此高效的服务，让微信群吸引力越来越强，现已有包括相关市级领导、项目包保单位负责人、各金融机构负责人、项目业主以及部分人大代表、政协委员等在内的187人加入。服务范围由最初的35个市级重点项目扩展到全市所有投资项目和达产企业，服务内容也由项目引进、建设延伸到企业生产经营，金融服务等方面。
高效服务，打造发展大气场
微信服务群坚持每天推送重点项目建设进展、工作动态、问题反馈等方面的图文信息，及时发布，及时分享。相关领导及部门负责人每天被微信群带到了一个个的“项目现场”。大家都深感：有了微信群，工作节奏加快了，服务意识增强了，事情办理顺畅了。
扮演110，高效解决实际问题。微信群创建至今，一直保持着交流发言活跃，问题协调高效、快捷的良好态势。4月份，广东（中山）小榄产业园区的4家企业准备同时开工建设，业主通过微信平台反映：办理项目报建手续冗长繁杂、耗时费力，直接影响项目开工建设。分管工业的副市长迅速指示，项目办牵头，相关职能部门配合，全力优化工业项目审批流程。历时两个多月，《安陆市重点工业项目优化流程》终于出台。优化后的工业项目，从申报到开工建设所需时间，由原来的172个工作日缩短至46个工作日。
8月2日上午，湖北爱仕达电器公司总经理蔡贵明在微信平台上发出公司近期因内、外销订单急增，用工缺口达80余人的求助信息。当天下午，一场由人社、经信、园区邻近乡镇及中职校等单位参加的招聘协调会准时召开。一周内爱仕达公司用工短缺问题彻底解决，保证了企业满负荷生产需求。
如今，类似这样企业有难处，相关部门迅速伸缓手的事例，在微信群里随时可见，已成为各部门一种工作常态。
担任监督员，持续提升服务水平。随着微信群规模的扩大，每天发布信息量，需解决的问题不断增多。为了持续激发相关部门主动服务意识和热情，重点项目办充分发挥协调、督办职能，坚持问题导向，紧盯微信群问题线索，定期晒出服务清单，要求限时办结，并及时通报。4月份以来，通过微信群发现并交办问题清单131个，目前已解决84个。群里特邀的近20名市级人大代表、政协委员，他们以普通市民身份观察群动态，及时点赞，及时建议，发挥监督作用，并被邀请参与项目工作年终考评，以考核机制倒逼部门提升服务水平。
示范引领，形成赶超新风尚
如今，安陆的企业老板和投资业主已习惯有事在微信群里说，因为动动手指就立马有人跟进答复，包括上门服务，所反映的事情基本上不用出门就能办结。
服务意识增强。通过微信服务群，从领导到业主对项目建设进展，部门办事态度和解决问题速度都一目了然，满意就点赞，不满意就遭批评。这样一来，各级各部门都坐不住了，都卯足劲主动服务，积极作为。
办事效率提升。随着服务意识的不断增强，各相关部门竞相在群内就项目审批事项做出承诺，限时办结，主动接受监督，从而刷新了一个个“安陆速度”。45天办结相关地块招拍挂所有程序，28天完成项目环评审批手续……快速高效办事，赢来的是项目建设的快速推进。
发展环境优化。随着全市抓项目建设力度加大，各地各部门线上线下齐发力，一场贴心服务，主动解难的无声“考试”正在悄然进行。项目开工在即，专班保姆式服务跟进；企业用工短缺，部门闻风动员；企业融资困难，银行主动对接……小小微信平台正在改变经济发展大环境。
截至8月底，全市35个重点项目完成年度投资额18.98亿元，累计完成总投资50.63亿元，开工项目26个，开工率达74.3%。 |
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